月別アーカイブ: 3月 2008

8b840746.JPG近頃あちこちで見かけるこのお店、化粧品から薬、日用品(食品も)までの品揃えです。スタッフの数はあまり多く無いんですが実に効率的な仕事をしています。午前中は大体レジは1つしか空いていません。スタッフは在庫管理や商品陳列を一所懸命やっています。レジに2人お客様が並んでもそのカタチはキープされます、しかしお客様が3人並ぶや否やすぐに店内放送攻撃が始まります「2番レジ開放願います~」すると作業の途中の誰もが手を止め一番近いスタッフが小走りでレジを開放し「お待ちのお客様こちらへどうぞ」となります。これは徹底しているのです。急いで来ても来た頃はレジに2人しかいないときもあるんですが”とてもお客様を大切にしているんだな~という気分になります。コスト削減は企業に利益になりますがお客様には、不自由をかけます。このようにそのマイナスをプラスに転化しお客様に満足を与えられるシステムを作りそれを現場のスタッフによく理解させ、行動させられる責任者も立派だと思います。・・・・それに比べ銀行は、お客様をばかにしていますね~星山崇行

六本木ミッドスクエアを見てきました。平日に行ったせいか全体的な印象としては、入っているテナントは結構大変だろうなという印象でした。1FかB1に東急ストアが経営している”プレッセ”というチョッとばかり高級志向のスーパーがありました。実はそこの生肉店のチーフが親戚の賢ちゃん(妻の甥・28歳)ということで前から一度顔を出したいな~と思っていたので家族で寄ってみたのです。適当に挨拶を交わし、妻は職場のスタッフともおしゃべりをし”サ~ッいくわよ~”とものすごい勢いでたくさんの種類の肉を買いまくっています。私はというとクセである”観察君”のはじまりです。すると売り場に出て商品補充をしていた若いスタッフを発見!彼女はバックヤードに戻るときに売り場に振り返り一礼をして入っていきました(グランドを後にする高校球児の様に)「う~ん折角良いことをしているのだからきちっと一度静止をしまっすぐ前を見てお辞儀をしたらカッコいいのにな~」続けて観察をしていると次は男の子・・・これはもっとひどかったです。てきとうにだらっと振り返りあごをコチョン・・・この組織の上のひとは、良いことを指示しているんですが、現場の責任者がおそらく指示しっぱなしでその指示が日々現場でどのようにカタチになっているのかチェックしていないのでしょう~折角の良いカタチのものがかえって質の低下を連想されます。カタチを指示すること・・これは目的ではなくお客様に満足いただけるための一つの手段に過ぎません・・・あ~もったいない・・・我々もこのようなことが無いかチェックいたしましょう。星山崇行

f44f4f00.jpg2月の後半から先日まで関東へ応援施行に入っていた九州の石橋さんです。見ての通り真面目な人柄で、話をするとほのぼのとした感じが伝わってくる”癒し系”の施行メンバーです。この間かなり勉強になったようで、最終日の面談では、イキイキした様子でこの間のことをいろいろ話してくれましたが、きっと凹んだ事もあったと思います。この気持ちを忘れずに・・・星山崇行

8c0437e1.jpg株式会社エコテック社内では、日々研究開発が行なわれています。なぜならば現在の床材は各メーカーが(国内外共に)商品差付けをする為にそれぞれ表面にいろいろな加工を施しているからです。日本国内で流通するフローリング材全てを取り扱う私たちは、常に床材メーカーの製品を検証しどのような方法(液剤)を用いることがベストか?研究する必要が有ります・・・結果、私たちエコテック施工班の評価が高いのは,日々の現場での施行情報の一本化とこのような日々の取り組みがあるからなのです。星山崇行

18b21c5e.JPG昨年末の沖縄遠征・・・エコテックは、ここまでいっちゃいました。12月22日UVコーティング施行のソマタ様宅施工後のスナップです。杉山と沖縄在住の我如古の2人のお兄さんです(なんとなく肌の色がこんがりして見えてしまいます)このお兄さん2人は、その後横浜に来て現場を駆け回っています。しかし杉山・・・・地方に行くと目の輝きと顔の表情がとてもいい感じです。そんなに楽しいことが、あるんでしょうか?星山崇行

f7f634a1.JPGL-1(エルワン)の社長からL-1の現状報告と共にアメリカ大リーグボストンレッドソックスVSオークランドアスレチックスのチケットをいただきました。昨年12月28日のブログで紹介した・・”L-1グランプリ”(翌1月3日放映番組)評価は上々で最大手の広告代理店からは,スポンサーの心配はしないでくださいとのことだそうです。先ず”L-1グランプリ・・日韓戦”からのスタートで札幌ドームという案まであがっているそうです。そんな中でその代理店の部長からいただいたチケットをL-1の社長がうれしそうに持ってきてくれました。チョコッと楽しみです。日本開催のメジャーリーグの試合も楽しみで又このブログで自慢(笑)いたします。星山崇行

eed3b057.JPG3月11日施行の所沢市の三浦様ご家族と菅生チームです。前回私のデータ入力ミスで別のお写真でアップしてしまいました・・・失礼致しました。早速菅生さんから指摘を受けました・・・なんでもこの三浦様、このブログも見て頂いていましてその上で撮影にご協力いただいておりました。さぞビックリされたことと思います(別のお宅の写真に自分の名前が記載されていたわけですから・・)大変失礼致しました。今回の件で菅生さんから連絡を受けてあらためて思ったこと、UVコーティングを検討段階のお客様もかなりこのブログを見ているんだなあということと、現場で撮影協力していただいたお客様、数が多くて全ては掲載できませんが、なるべく多くをご紹介しないとなあ~という事です。がんばります  星山崇行

1033a498.JPGプロ野球パリーグ開幕いたしました。特別プロ野球ファンではない私ですが、この頃のパリーグ・・上手くやっているな(というかセが今までの状態に胡坐をかいちゃっていた)とおもいます。リーグチャンピオンシップなんていうのは、賛否はあるけれど一試合一試合緊張感があってなんか高校野球の甲子園のようでワクワクします(パリーグがはじめた)そのパで2年連続優勝したのが日本ハムファイターズ・・やはりあの新庄を好き勝手にやらせた球団の”ふところの深さ”が選手をのびのびとさせていたのだと思います。セは、逆転で中日ドラゴンズでした・・・これもここ一番で力がでたのは、誰も引き取り手の無かった中村紀選手をどういうカタチであれ拾い上げ
た監督への信頼感が無関係とはおもいません。巨人にはその球団に金銭力はあってもストーリー性というか情が無いんだと思います(だから勝っても感動しない)やはり何事もモチベーションを上げるということは、大切ですね~低予算でも着実にチーム力がステップアップしてきている楽天イーグルス・・今年最後のノムさんがやってくれるとおもいますが・・どうでしょう星山崇行

ca30effa.JPG一気社山田チーム・・・近頃、施行完了書裏に必ずお客様のアンケートを添えてきてくれます。大田区の塩谷様(施行技師の説明と営業担当者の正確さ、仕上がりに”非常に良い”とかきたしていただきました)・・予想をはるかに超える仕上がりのよさに感動、日常の注意点や引越しについての配慮ある助言も非常に助かりました。見積り依頼から施行完了までの他社に無い正確さ迅速さに感動!この日は12枚送られてきましたがどれもこのような評価ばかりでした、特にコーティングやお引越し後の丁寧な説明がありがたかったとの声がすべてに記載されていました。これは、彼が会社の取り組みとISOの理念をよく理解してお客様第一主義を貫いているからでしょう~お客様にこのように丁寧に説明をする気使いがあれば仕上がりが悪いはずが無いですね。施工班の皆さん先輩も後輩も無くそれぞれが良いところは素直に習いましょう・・すべてはお客様のために・・星山崇行

582bddff.JPGエコテックのUVコーティング・・1番の見せ所は、夕方以降の外が暗い時、玄間を開けた瞬間の廊下です。きれいで細長い廊下に天井の暖色系の暖かいスポットライトが照らされてなんともいえない質感をかもし出している様子です。お子様がクラブ活動や塾から帰ったとき、ご主人様が1日の仕事を終えて帰宅したとき、この写真のようなあたたかい雰囲気の玄関での奥様の手料理のいいにおいを想像してみてください・・・・きっと1日の疲れも忘れてしまう幸せ感を感じることでしょう。そんな雰囲気こそがその後の家族のあたたかい団欒をつくるのです。3月13日施行の千葉市の田中さんのお宅です。施工は、菅生チームでした。昨年研修を終え、ものすごい勢いで他の施工班に影響を与えた”菅生チーム”現在この施行の”難しさ”と”奥の深さ”に苦しみながら勉強しています。彼らほどの”力”あるメンバーたちでもこのように苦労する施工だからこそ”他でマネがしにくい技術”となるのです。山は高いほど頂上に上った時の景色がいいものです。星山崇行

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